Calidad de sistemas de información.
La calidad de sistemas de información no es una
cuestión de data quality únicamente, sino que también depende del entorno
empresarial y la forma en que los procesos de negocio y los propios usuarios
emplean los datos. Un dato de calidad es
aquél que se ajusta al uso para el que se destina y cumple con los requisitos
de exactitud, fiabilidad, completitud, actualización y consistencia. Pero, para
salvaguardarlos, es necesario que la organización dicte
las políticas necesarias al respecto.
Resulta conveniente el proponer un estándar
de calidad del sistema de información en base a cinco dimensiones, desde el
punto de vista del usuario:
A/ Disponibilidad: es el grado de comodidad para los usuarios a la hora de obtener
datos e información relacionada. Para su evaluación, puede descomponerse en
tres elementos: accesibilidad, autorización y puntualidad.
B/ Facilidad de uso: alude al grado de utilidad de los datos, en función de la
idoneidad con que sean capaces de cumplir con las necesidades de los usuarios.
C/ Fiabilidad: se refiere al potencial del dato para resultar confiable, en
base a su precisión, consistencia, integridad y suficiencia.
D/ Pertinencia: se utiliza para describir el grado de correlación entre el
contenido de los datos y las expectativas o demandas de los usuarios. La
adaptabilidad sería considerada como un valor.
E/ Calidad de la presentación: se refiere al modo en que se describen los datos y la manera en
que el usuario los percibe. Debe tratarse de una presentación que permita a los
usuarios comprenderlos y puede evaluarse en función de variables como la
legibilidad y la estructura.
Un Sistema de Información de la Calidad (SIC), es un método organizado
para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para
ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.
En el pasado, la información sobre la calidad se refería principalmente
a los datos de inspección de planta. Sin embargo, los productos son ahora más
complejos, los programas para la controlar la calidad cubren actualmente, el
espectro de departamentos funcionales y la atención se centra en la adecuación para
el uso de la conformancia con las especificaciones. Estas condiciones
cambiantes, que van de la mano con el advenimiento de la computadora, han dado
como resultado un punto de vista más amplio sobre la información de la calidad.
Las industrias de servicio información cambios similares en el ambiente de la
información.
Aplicadas las definiciones de calidad al
ámbito de la información podría decirse que la calidad de la información
de un sistema de información, vendrá determinada por su capacidad
para satisfacer las necesidades de información de la persona o personas que lo
utilicen. De allí la urgencia de contar con sistemas de información
donde la información revista de la calidad exigida, a objeto de que
aquellos logren los objetivos para los cuales fueron diseñados e
implantados.
Son muchos los autores que han expresado
lo difícil de una definición de calidad; el Diccionario de la Lengua Española
define el vocablo calidad en los siguientes términos: “Propiedad
o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como
igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Según lo que plantea la norma ISO
9000:2000, calidad: “Es el grado en el que un conjunto de características
(rango diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria)”.
Según la norma ISO 8402 define
calidad como: “La totalidad de las características de una entidad que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.
Por otro lado, no son numerosos los
conceptos existentes en la bibliografía sobre la información de la calidad en
los servicios. Es importante la definición de calidad de la
información donde se dice que: “Comprende un conjunto de actividades
dirigidas a la obtención en tiempo y forma de los datos acerca del
comportamiento de los principales índices de calidad de los productos, así como
de los indicadores que reflejan la calidad de los mismos”. [Gómez,
1985].
Lucey [1987] define un Sistema de
Información para la dirección como: “Un sistema para convertir datos
procedentes del interior o exterior del mismo en información y para brindarle
esta, en forma apropiada a los directivos de todos los niveles, para facilita
la toma de decisiones”.
Como sabemos, el concepto de calidad
es relativo, está en los ojos del observador, por lo que podemos
considerar la calidad como un concepto multidimensional, sujeta a restricciones
y ligada a compromisos aceptables (Piattini et al., 1997).
Así, por ejemplo, Redman (1996) señala quince
características deseables en una vista de datos "ideal":
1. La vista debería proporcionar los datos necesarios para la
aplicación (relevancia)
2. Los valores de los datos deberían ser fácilmente obtenibles (facilidad
de obtención)
3. Cada término en la definición de la vista debería estar
claramente definido (claridad de definición).
4. Todo elemento de datos necesario debería ser incluido (totalidad).
5. No se debería incluir ningún elemento de datos innecesario (esencialidad)
6. Los atributos deberían definirse al nivel adecuado de detalle
para soportar aplicaciones
7. Los dominios de los posibles valores deberían ser lo
suficientemente grandes para soportar las aplicaciones (precisión de
dominio)
8. Todo elemento de la vista debería tener un homólogo en el mundo
real (naturalidad)
9. La vista debería facilitar la identificación de las entidades
individuales (identificación de ocurrencias)
10. Los tipos de entidad deberían definirse con el fin de minimizar
la ocurrencia de atributos innecesarios (homogeneidad)
11. La redundancia debería mantenerse al mínimo (redundancia
mínima)
12. La
vista debería ser clara, no ambigua y consistente (consistencia
semántica)
13.
Los tipos de entidad y atributos deberían tener la misma estructura básica
cuando sea posible (consistencia estructural)
14.
La vista debería ser lo suficientemente amplia como para no requerir cambios
cada vez que cambien las aplicaciones (robustez)
15.
Cuando sea necesario, la vista puede ser modificada fácilmente (flexibilidad)
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