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CALIDAD INFORMÁTICA
¿Qué es la calidad?
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades
o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño,
la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al
cliente, el servicio de post-venta, etc.
En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad
cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta
con una buena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un
buen servicio al cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y
preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas en el consumidor.
Tipos de calidad:
- Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentado que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.
- Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.
- Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.
Calidad total
La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM
por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que
involucra a todos los miembros de una organización, los cuales buscan mejorar
continuamente la calidad no sólo en los productos, sino también en todos los
aspectos de la empresa como, por ejemplo, en los trabajadores ( al estar bien
calificados), en los insumos (al ser de primera), en los procesos (al evitar
desperdicios), en la atención al cliente (al brindar una rápida atención).
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas
las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis
en el cliente interno y en la mejora continua. Actualmente con el avance
gigantesco de la industria del software se ha producido una prolongada «crisis
del software», donde los productos se entregan con demoras, los desarrollos
exceden lo inicialmente presupuestado y no cumplen con los requerimientos
originales. Esta problemática se extiende tanto a la enorme dificultad de
proporcionar mantenimiento, como al cumplimiento de criterios de calidad, por
ello a medida esto progresa la calidad total se vuelve mas que un sello de
eficiencia y eficacia una necesidad.
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