DEFECTOS Y ERRORES DE CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. ¿Qué es calidad?
2. Evolución de la calidad
3. Calidad de sistemas de información. 
4. Defectos y errores de calidad en los sistemas de información.
5. Mediciones de software
6. Estimación de Costos

Defectos y errores de calidad en los sistemas de información.

Los defectos en el software y los datos son una amenaza constante para los sistemas de información, y causan innumerables pérdidas en la productividad, son cuando los sistemas de fallan o no funcionan como es debido o cuando se almacenan grandes cantidades de datos, y estos pueden ser vulnerables a muchos tipos de amenazas como son errores y fallos.

FALLO 

Un fallo ocurre cuando algo deja de funcionar: 

• Cuando debería de hacerlo o  
• Como debería de hacerlo. Un infarto cardíaco es un FALLO 

Los fallos están referidos directamente al (in)cumplimiento de las especificaciones tanto explícitas como implícitas. (Definición de calidad). La OCURRENCIA de fallos señala la distancia del producto al objetivo de la calidad y en consecuencia del proceso que lo creó. 

DEFECTOS 

Un defecto es la causa de un fallo. 

Es algo en el producto que: 

o    Está, pero no debe. 

o    No está, pero debe. 

o    No está como debe estar. 

La acumulación de colesterol en el sistema circulatorio es un DEFECTO. 

Desde el punto de vista de la corporación, sus efectos se computan como “COSTE DE LA NO CALIDAD”, que se agravan cuanto más “tiempo” permanezca sin ser eliminado. 

La PRESENCIA de defectos apunta de forma directa a la validez de los procedimientos de inspección y prueba. 

BUGS (BICHOS) 

Un bug es el término común usado para describir un defecto, en un programa.  

La introducción del término "bug" a menudo se atribuye Grace Hopper, que en 1946 informó sobre la causa de una avería en uno de los primeros equipos electromecánicos de (MARK II).

Hooper junto con otros operadores encontraron una polilla muerta que bloqueaba un contacto. El informe incluía la polilla pegada con cinta adhesiva. Desde entonces se utiliza el término bug para nombrar a los defectos sw, debug(ear) para nombrar la operación de eliminarlos y debuggera las herramientas útiles a tal fin.  

ERRORES 

Un error es la acción que ha provocado la introducción de un defecto en el producto. 

No mantener una dieta sana y equilibrada es un ERROR 

La COMISIÓN de errores señala de forma directa a la calidad de los procesos de desarrollo. 

· Un fallo OCURRE durante el FUNCIONAMIENTO del equipo. 

· Un defecto se INTRODUCE en el PRODUCTO durante su desarrollo. 

· Un error lo COMETE una PERSONA durante el desarrollo.

 El costo de encontrar y corregir defectos 

El costo medio de encontrar y corregir un defecto crece unas 10 veces en cada paso del proceso de desarrollo. Aunque el tiempo de corregir los defectos varía enormemente, estos valores medios muestran, a pesar de todo, los tipos de defectos.  

El tiempo de encontrar los defectos en las pruebas de integración, de componentes o del sistema, también variará con el tamaño y la complejidad del sistema. Una vez que los productos son entregados a los clientes, el coste de encontrar y corregir los defectos puede ser mucho mayor, dependiendo de la clase de productos y de los tipos y número de clientes. Además del coste, una razón de igual importancia para encontrar los defectos al principio es que la compilación, depuración y las pruebas tienen una efectividad reducida. Así, si se requiere producir un producto de alta calidad, tendrás que producir un programa sin defectos al principio o esperar dedicarle mucho tiempo en las pruebas. 

CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. ¿Qué es calidad?
2. Evolución de la calidad
3. Calidad de sistemas de información. 
4. Defectos y errores de calidad en los sistemas de información.
5. Mediciones de software
6. Estimación de Costos

Calidad de sistemas de información.

La calidad de sistemas de información no es una cuestión de data quality únicamente, sino que también depende del entorno empresarial y la forma en que los procesos de negocio y los propios usuarios emplean los datos. Un dato de calidad es aquél que se ajusta al uso para el que se destina y cumple con los requisitos de exactitud, fiabilidad, completitud, actualización y consistencia. Pero, para salvaguardarlos, es necesario que la organización dicte las políticas necesarias al respecto.

Resulta conveniente el proponer un estándar de calidad del sistema de información en base a cinco dimensiones, desde el punto de vista del usuario:

A/ Disponibilidad: es el grado de comodidad para los usuarios a la hora de obtener datos e información relacionada. Para su evaluación, puede descomponerse en tres elementos: accesibilidad, autorización y puntualidad.

B/ Facilidad de uso: alude al grado de utilidad de los datos, en función de la idoneidad con que sean capaces de cumplir con las necesidades de los usuarios.

C/ Fiabilidad: se refiere al potencial del dato para resultar confiable, en base a su precisión, consistencia, integridad y suficiencia.

D/ Pertinencia: se utiliza para describir el grado de correlación entre el contenido de los datos y las expectativas o demandas de los usuarios. La adaptabilidad sería considerada como un valor.

E/ Calidad de la presentación: se refiere al modo en que se describen los datos y la manera en que el usuario los percibe. Debe tratarse de una presentación que permita a los usuarios comprenderlos y puede evaluarse en función de variables como la legibilidad y la estructura.

Un Sistema de Información de la Calidad (SIC), es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.

En el pasado, la información sobre la calidad se refería principalmente a los datos de inspección de planta. Sin embargo, los productos son ahora más complejos, los programas para la controlar la calidad cubren actualmente, el espectro de departamentos funcionales y la atención se centra en la adecuación para el uso de la conformancia con las especificaciones. Estas condiciones cambiantes, que van de la mano con el advenimiento de la computadora, han dado como resultado un punto de vista más amplio sobre la información de la calidad. Las industrias de servicio información cambios similares en el ambiente de la información.

Aplicadas las definiciones de calidad al ámbito de la información podría decirse que la calidad de la información de un sistema de información, vendrá determinada por su capacidad para satisfacer las necesidades de información de la persona o personas que lo utilicen. De allí la urgencia de contar con sistemas de información donde la información revista de la calidad exigida, a objeto de que aquellos logren los objetivos para los cuales fueron diseñados e implantados.  

Son muchos los autores que han expresado lo difícil de una definición de calidad; el Diccionario de la Lengua Española define el vocablo calidad en los siguientes términos: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.  

Según lo que plantea la norma ISO 9000:2000, calidad: “Es el grado en el que un conjunto de características (rango diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria)”.  

Según la norma ISO 8402 define calidad como: “La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.  

Por otro lado, no son numerosos los conceptos existentes en la bibliografía sobre la información de la calidad en los servicios. Es importante la definición de calidad de la información donde se dice que: “Comprende un conjunto de actividades dirigidas a la obtención en tiempo y forma de los datos acerca del comportamiento de los principales índices de calidad de los productos, así como de los indicadores que reflejan la calidad de los mismos”. [Gómez, 1985].  

Lucey [1987] define un Sistema de Información para la dirección como: “Un sistema para convertir datos procedentes del interior o exterior del mismo en información y para brindarle esta, en forma apropiada a los directivos de todos los niveles, para facilita la toma de decisiones”.  

Como sabemos, el concepto de calidad es relativo, está en los ojos del observador, por lo que podemos considerar la calidad como un concepto multidimensional, sujeta a restricciones y ligada a compromisos aceptables (Piattini et al., 1997). 

Así, por ejemplo, Redman (1996) señala quince características deseables en una vista de datos "ideal":  

1. La vista debería proporcionar los datos necesarios para la aplicación (relevancia)  

2. Los valores de los datos deberían ser fácilmente obtenibles (facilidad de obtención)  

3. Cada término en la definición de la vista debería estar claramente definido (claridad de definición). 

4. Todo elemento de datos necesario debería ser incluido (totalidad). 

5. No se debería incluir ningún elemento de datos innecesario (esencialidad)  

6. Los atributos deberían definirse al nivel adecuado de detalle para soportar aplicaciones  

7. Los dominios de los posibles valores deberían ser lo suficientemente grandes para soportar las aplicaciones (precisión de dominio)  

8. Todo elemento de la vista debería tener un homólogo en el mundo real (naturalidad)  

9. La vista debería facilitar la identificación de las entidades individuales (identificación de ocurrencias)  

10. Los tipos de entidad deberían definirse con el fin de minimizar la ocurrencia de atributos innecesarios (homogeneidad)  

11. La redundancia debería mantenerse al mínimo (redundancia mínima)  

12. La vista debería ser clara, no ambigua y consistente (consistencia semántica)  

13. Los tipos de entidad y atributos deberían tener la misma estructura básica cuando sea posible (consistencia estructural)  

14. La vista debería ser lo suficientemente amplia como para no requerir cambios cada vez que cambien las aplicaciones (robustez)  

15. Cuando sea necesario, la vista puede ser modificada fácilmente (flexibilidad)  

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

1. ¿Qué es calidad?
2. Evolución de la calidad
3. Calidad de sistemas de información. 
4. Defectos y errores de calidad en los sistemas de información.
5. Mediciones de software
6. Estimación de Costos

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

A lo largo de la historia de la humanidad la búsqueda y el afán de perfección por parte de la humanidad ha sido constante, de forma que el interés por el trabajo bien hecho y la necesidad de asumir responsabilidades sobre la labor efectuada derivó paulatinamente en el concepto de calidad.

La verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores a nuestra era. En el año 2150 a.n.e., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la persistencia de errores. Los inspectores simplemente cortaban una mano a la persona responsable de la calidad insatisfactoria. Otro ejemplo temprano se encuentra entre los años 2000 y 3000 a.n.e., cuando los faraones egipcios mandaron construir las famosas pirámides. Muchas de ellas tienen parámetros que las acercan casi a la perfección en la construcción pues en la orientación de la base con respecto a la alineación N-S, E-W el error máximo llega a ser de seis minutos de arco, distando la base de algunas de ellas de ser un cuadrado perfecto menos de 17.78 cm.

En la edad media surgió en Europa el sistema de organización en gremios. Éstos imponían los precios y especificaciones de los distintos productos de los que proveían a la sociedad. Los productos de calidad daban prestigio al artesano, así como al gremio de la zona cuando todos sus artesanos seguían sus especificaciones. Este hecho constituye una de las primeras pruebas de un organismo que se encarga tanto de fijar unas normas básicas, como de controlar su cumplimiento.

Con la llegada de la revolución industrial se inició el fin del artesanado, se crearon grandes organizaciones y los antiguos artesanos se transformaron en los trabajadores de las empresas. En esta época Taylor elaboró su teoría acerca de la "gestión científica del trabajo", cuyo objeto fue la preparación de normas para que los trabajadores las cumpliesen. Comenzó con ello la instauración paulatina de la división del trabajo, lo que suponía que los operarios interviniesen solamente en algunas operaciones del proceso productivo. Este hecho provocó la necesidad de que surgiese la figura de los empleados dedicados a tareas de inspección, aunque se prestaba más atención a la forma de realizar el trabajo (los procesos) que a la calidad de los productos. Finalmente, el control de calidad moderno o control de calidad estadístico comenzó en los años 30 del siglo XX. Seguidamente se indican las fases históricas recientes.

Inspección/detección de errores: hasta los años 1940

• Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea.
• 1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje).
• 1930: Laboratorios Bell (W. A. Shewhart).

Control (estadístico) de calidad: hasta los años 1980

• Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante en función de los costes.
• Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente.
• Conseguir uniformidad de servicio.
• Control de calidad = problema a resolver.
• Controlar la calidad del departamento de producción utilizando técnicas estadísticas.
• 1940-70: Japón y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby,

Garantía de calidad: a partir de los 1980

• Mercado competitivo y de oferta
• Precio de venta fijado por el mercado
• Planificación y medida de la calidad. Modelos de calidad.
• Afecta a todos los departamentos.
• 1980. Interés por la calidad en los EE.UU. TQM
• 1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award
• 1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas
• 1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad).

Gestión de calidad actualmente

• Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva.
• Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación, adaptación de toda la organización.
• Afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores, clientes.
• "Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia de la empresa".

ISO 9001:2000

ISO es la Organización internacional de Estandarización (International Organization of Standarization) con sede en Suiza http://www.iso.org/iso/home.html, desarrolla estándares de uso mundial que permiten a las empresas competir en el mercado internacional.

Terminología (ISO 8402)

• Calidad: "Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas"

• Control de calidad: "Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio"

• Garantía de calidad: "Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad"

• Gestión de la calidad: "Aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad".

La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta dirección. Su realización involucra a todos los miembros de la organización. En la gestión de la calidad, se tienen en cuenta también criterios de rentabilidad.

Sistema de gestión de la calidad (QS): "Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a término la gestión de calidad".

El QS debe tener el volumen y alcance suficiente para conseguir los objetivos de calidad.

El QS de una organización está fundamentalmente previsto para satisfacer las necesidades internas de la organización. Es más amplio que los requerimientos de un cliente concreto que únicamente valora el QS que le interesa (directamente).

Para finalidades contractuales o vinculantes en la valoración de la calidad, se puede exigir que se ponga de manifiesto la realización de ciertos elementos del QS.

Bibliográfia:

https://www.um.es/docencia/barzana/IAGP/IAGP2-Calidad-informatica.html

CALIDAD INFORMÁTICA

indice:

1. ¿Qué es calidad?
2. Evolución de la calidad
3. Calidad de sistemas de información. 
4. Defectos y errores de calidad en los sistemas de información.
5. El costo de encontrar y corregir defectos 

CALIDAD INFORMÁTICA 

¿Qué es la calidad?

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de post-venta, etc.

En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta con una buena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas en el consumidor.

 Tipos de calidad:

• Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentado que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.
• Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.
• Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.

Calidad total

La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización, los cuales buscan mejorar continuamente la calidad no sólo en los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa como, por ejemplo, en los trabajadores ( al estar bien calificados), en los insumos (al ser de primera), en los procesos (al evitar desperdicios), en la atención al cliente (al brindar una rápida atención).

La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua. Actualmente con el avance gigantesco de la industria del software se ha producido una prolongada «crisis del software», donde los productos se entregan con demoras, los desarrollos exceden lo inicialmente presupuestado y no cumplen con los requerimientos originales. Esta problemática se extiende tanto a la enorme dificultad de proporcionar mantenimiento, como al cumplimiento de criterios de calidad, por ello a medida esto progresa la calidad total se vuelve mas que un sello de eficiencia y eficacia una necesidad.

bibliografía:

https://www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad/
https://www.ecured.cu/Calidad_Total_en_Inform%C3%A1tica